El Interventor Walter Martello explicó que la medida responde a reclamos de usuarios y al resultado de inspecciones realizadas por personal técnico del organismo. “A cada incumplimiento detectado, le aplicamos la máxima sanción prevista en el Contrato de Concesión”, agregó.
A través de seis Resoluciones, el Interventor del ENRE, Walter Martello, sancionó a EDENOR por $105.407.647. La aplicación de las multas corresponde a la constatación de anomalías que atentan contra la seguridad eléctrica en la vía pública y de incumplimientos a parámetros de calidad en materia de servicio comercial, servicio técnico y atención al usuario. A continuación, el detalle las faltas detectadas.
| Resolución ENRE Nº | Observaciones formuladas |
|---|---|
| 609/2023 | Deficiencias en la calidad de atención en oficinas comerciales, específicamente por demoras en la atención a usuarios. |
| 610/2023 611/2023 612/2023 | 270 constataciones de anomalías que atentan contra la seguridad eléctrica en la vía pública, entre ellas, dos incidentes que provocaron lesiones a personas en los partidos bonaerenses de Morón y La Matanza. |
| 620/2023 | Incumplimientos en materia de relevamiento y procesamiento de la información que permite evaluar la calidad del servicio técnico de la distribuidora. |
| 621/2023 | Errores de facturación del servicio, en desmedro de la calidad del servicio comercial, y deficiencias observadas en conexiones domiciliarias, en desmedro de la calidad del servicio técnico. |
A propósito de las deficiencias en la calidad de atención al público, cabe recordar que el Contrato de Concesión establece que EDENOR debe garantizar un desempeño personalizado, que evite “pérdidas de tiempo innecesarias”, así como “condiciones de trato digno y equitativo”. Con esta premisa en mente, Martello solicitó que los usuarios “sigan reclamando por cada incumplimiento padecido para que esta Intervención siga controlando y sancionando a las concesionarias” según establece el marco regulatorio de la prestación del servicio eléctrico en el Área Metropolitana de Buenos Aires.
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